Nuestra empresa garantiza sus productos contra posibles defectos de material y fabricación,
que en el folleto de certificado de garantía que acompaña a nuestros productos los
consumidores pueden encontrar la información necesaria para guiarse y distinguir si el
daño de su producto es una reparación con cobro ó aplica la cobertura de su
garantía.
1. Cubre únicamente defectos de
fabricación y no cubre cualquier daño causado por uso indebido (tales como
transportación de artículos inusuales de viaje), negligencia, accidentes,
abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua,
desgaste, o daño causado por los transportistas (por ejemplo compañías
aéreas).
2. El mantenimiento o reparación en su producto
puede llevarse acabo por cualquier compañía siempre y cuando no se haga uso de la
garantía, sin embargo Samsonite exige al consumidor que utilice únicamente Centros
Autorizado de Servicio Samsonite para que se pueda cubrir su garantía.
3.
Mantenimientos o reparaciones impropios o incorrectos realizados por terceros invalidan la
garantía. Para localizar al centro autorizado de servicio en cualquier parte del mundo se
debe acudir a nuestro sitio web http://samsonite.com/ donde
podrá ver la lista telefónica para comunicarse a servicio al cliente.
4.
En el caso de que el producto debiera ser reemplazado y no este disponible en existencia,
Samsonite tiene el compromiso de substituirlo por un producto similar.
5.
Daños secundarios y subsecuentes a la reparación son expresamente rechazados y no
son cubiertos por la garantía. La garantía expresa aquí esta limitada al
valor del producto. Especificaciones de fabricación están sujetas a cambio sin
previo aviso.
6. Las cerraduras están pensadas solo para prevenir
aperturas accidentales y no necesariamente previenen el robo del producto o su contenido, tampoco
roturas o daños causados por la aerolínea o personal del aeropuerto o autoridades
gubernamentales.
Para reparar un producto Samsonite®, el consumidor deberá contactar un Área técnica Samsonite. El Área técnica determinara si el producto es reparable y cubierto por la garantía.
Por favor no enviar el producto directamente a las oficinas de Samsonite, esto sólo retrasaría el tiempo de reparación. Esta garantía es global y el consumidor puede reparar su producto en cualquier Área técnica en el mundo. El consumidor es, de cualquier modo, responsable de todos los costos de envío a cualquier Área técnica. Y no esta limitado a costos de empaque, transporte e impuestos que apliquen.
El Área técnica hará la determinación final sobre el estado del producto con los resultados posibles siguientes.
Básicamente, el criterio para la decisión de aplicar la garantía / NO aplicar la garantía son idénticos al criterio de las condiciones de garantía previos:
Producto con defectos de materiales o manufactura dentro del periodo de garantía:
• Producto reparable: reparación sin cargo
• Producto no reparable: reemplazo sin cargo
Producto que no presenta defecto de materiales o manufactura dentro del periodo de garantía:
• Producto reparable: reparación con costo
• Producto no reparable: manifestar que es imposible reparar
Producto con cualquier defecto fuera de periodo de garantía:
• Producto reparable: reparación con costo
• Producto no reparable: manifestar que es imposible reparar
1. Samsonite garantiza sus productos contra posibles defectos de material y
fabricación.
2. El período de garantía depende del
producto, y siempre estará mencionado en el Certificado de Garantía.
3.
La garantía de Samsonite no afecta a los derechos del consumidor.
4.
El consumidor debe examinar su equipaje inmediatamente después de que le haya sido
entregado por su compañía aérea. Si está deteriorado, sugerimos
presente una reclamación a la compañía aérea en el lugar de llegada
(la cual tiene un seguro contra los daños que sufra su equipaje), si es posible antes de
pasar la aduana.
5. Si el consumidor decidiera reparar su equipaje en una
de las filiales de Samsonite fuera de la región América Latina, se le debe informar
que tenga en cuenta que el servicio de reparación puede estar limitado, que el retraso en
la reparación puede ser largo (debido al suministro de piezas entre continentes), y que el
coste de dicha reparación será a su cargo, en caso de no aplicar la garantia
6. El concesionario deberá poner el sello y la fecha de la compra en el
certificado de garantía, en el cual se define el período que el consumidor tiene
para reclamar bajo los términos de la garantía Samsonite.
7.
Debemos sugerir al consumidor se asegure que su certificado de garantía tiene el
sello y la fecha de su concesionario
¿Qué Productos son aplicables a reparaciones?
- Samsonite
- American Tourister
- Xtrem
¿Cuáles son los requisitos para Revisión o mantenimiento?
- Garantía o certificado de garantía que siempre acompaña a nuestros productos.
- Ticket de compra.
- Producto para ser evaluado.
- La información expresa en la garantía y ticket de compra debe corresponder al producto
¿Qué hacer si la información no es igual o está incompleta?
El cliente deberá analizar si acepta cobro de la reparación por la falta de información.
¿Quién determina la validez de la Garantía?
Solamente Samsonite y el Área técnica están facultados para determinar dicha validez. Las promotoras y vendedores solo podrán orientar al cliente sobre su garantía, pero no están autorizados a dar una resolución final.
¿Cómo determino que la reparación es cubierta por la garantía?
- Primero, que el periodo de garantía sea vigente.
- Segundo, que el daño sea un posible defecto del material y/o la fabricación.
¿Qué reparaciones cubre la garantía?
Si un problema ocurre con un producto Samsonite queda cubierto por la garantía si sólo si; el fallo es causado por defectos en los materiales utilizados o en su manufactura.
- Falla en su fabricación o manufactura tales como costuras sueltas, costuras débiles, costuras incorrectas, ensambles incorrectos.
- Falla en la calidad de sus materiales tales como plásticos quebradizos o en mal estado y telas en mal estado o inadecuadas.
¿Qué reparaciones NO cubre la garantía?
- Transportación de artículos inusuales de viaje tales como botellas de vino, artículos punzo cortantes, etc.
- Negligencia en el uso natural del producto tales como:
- Haber excedido las capacidades de funcionamiento del producto.
- Sobre carga de peso.
- Sobre saturación de su volumen.
- Usos diferentes para los que el producto fue creado tales como cargar de herramientas, alimentos, o cualquier otro uso indebido (venta de productos, etc.)
- Accidentes tales como caídas extremas, etc.
- Abrasión.
- Exposición a temperaturas extremas,
- Contacto con solventes,
- Contacto con ácidos,
- Sumergir en agua o exponer a la lluvia
- Desgaste,
- Daños causado por los transportistas; por ejemplo compañías de trasporte aéreas, de trasporte terrestre (líneas de autobuses), trasporte marítimo, trenes, etc.
- Mantenimientos o reparaciones impropios o incorrectos realizados por terceros invalidan la garantía.
¿Qué criterios se emplean para evaluar una reparación?
El producto es reparable y la reparación es cubierta por la garantía
El producto será reparado y los gastos serán cubiertos por Samsonite y devuelto al consumidor.
El producto NO es reparable y el defecto es cubiertos por la garantía
Si el mismo producto esta en existencia, será enviado al consumidor directamente. Sí el producto no esta disponible, le enviaremos una carta autorizando la visita a la tienda más cercana para que el consumidor elija un producto de precio y diseño similares.
El producto es reparable y el defecto NO es cubierto por la garantía
Si se determina que el producto es reparable pero no esta cubierto por la garantía, el consumidor puede o no solicitar que el producto le sea regresado sin reparar, o solicitar la reparación del producto bajo su costo.
El producto NO es reparable y el defecto NO es cubierto por la garantía
El consumidor puede decidir que el centro de reparación autorizado le regrese su producto de vuelta sin reparación, o el consumidor puede preguntar al centro de reparación para que destruya el producto.
Reembolso de producto
Únicamente el departamento de servicio post-venta por parte de Samsonite tiene el compromiso de substituirlo por un producto similar en sus características y basado en su costo original.
Para completar el proceso de reparaciones el cliente debe proporcionar:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Teléfono o teléfonos donde localizar al cliente.
- Proporcionar la clave del modelo SKU(Código de 9 dígitos )
¿A dónde debe acudir un consumidor por un daño causado por
la aerolínea? El consumidor debe examinar su equipaje inmediatamente antes que cualquier
otro. Si se daño durante el tránsito y está deteriorado, lo más
adecuado es presentar una reclamación a la compañía aérea en el lugar
de llegada (la cual tiene un seguro contra los daños que sufra su equipaje), “ es
posible antes de pasar la aduana“.
Samsonite no se hace cargo de problemas por el mal
manejo del producto, lo que sí podemos hacer es realizar una carta explicando al cliente el
problema con su producto para que pueda acudir a la línea aérea por su
reclamación.
¿Se puede reparar un daño no atribuible a la garantía? Si el producto es reparable se puede hacer la reparación siempre y cuando el cliente este de acuerdo con pagar el costo de la misma.
¿Cuál es el costo de cada reparación? El costo será designado por el centro de reparación.
¿Daños comunes causados por aerolíneas? Golpes extremos en carcasas rígidas, sistemas de carro quebrados, ruedas rotas, telas cortadas
¿Qué tipos de candados o cerraduras existen?
A grandes
rasgos existen los siguientes
Candados de llave
Candados de combinación
Cerraduras de combinación
Cerraduras de llave
¿Qué
es un candado TSA?
Los candados TSA son una pequeña parte de un programa de
seguridad en el transporte que fue creado a partir de las tragedias del 11 de septiembre. La
agencia de Seguridad en el Transporte (TSA – Transportation Security Administration)
supervisa las carreteras, ferrocarriles, autobuses, sistemas de transporte público, puertos
y los 450 aeropuertos estadounidenses.
La agencia de Seguridad en el Transporte (TSA) ha
trabajado con varias compañías para desarrollar candados y cerraduras que puedan ser
abiertos por los oficiales de seguridad usando llaves maestras universales. En el caso de que la
maleta tenga que ser inspeccionada físicamente los candados pueden ser abiertos
únicamente por la agencia de seguridad sin dañar el candado, ni el equipaje.
Únicamente 7 empresas de equipaje en el mundo son autorizadas para desarrollar estos
candados.
Estimado cliente.
Para nosotros es un placer atenderlos e informarles que contamos con un centro de servicio técnico donde podemos ayudarlos con reparaciones y garantías.
Estamos ubicados en:
Samsonite México S.A. De C.V. - Centro de Distribución
Autopista Chamapa - Lechería km 2 / CPA Logistic Center
San Martín Obispo, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54769
Cómo llegar:
1.-Si viene por Periférico hacia el Norte
Ir de Sur a Norte por Periférico, hacia salida Querétaro. Pasar Valle Dorado y pegarse al lado Izquierdo. 5 Kms adelante hay una salida del lado izquierdo que dice Toluca por autopista Chamapa (o Salida Outlet Punta Norte). Salir aquí, y justo antes de tomar la caseta, hay una salida al lado derecho que dice San Martín Obispo. Justo saliendo hay una entrada de vehículos (CPA Logistic Center). Entrar en la misma y seguir derecho. Pasar la primera glorieta seguir de frente por Av. Fresnos, en la segunda glorieta dar vuelta la derecha y del lado derecho esta Samsonite.
2.-Si viene por la Autopista de Cobro ( Santa Fe, Interlomas, Cuajimalpa )
Ir de Sur a Norte por Autopista Chamapa-Lechería, dirección hacia Lechería. Pasar la última caseta de cobro y justo a 5 mts, del lado derecho tomar la desviación (sólo 5 mts). Una vez subiendo la desviación cruzar la autopista por el puente y seguir derecho hasta llegar a la entrada de vehículos del lado izquierdo. Entrar en la misma y seguir derecho por Av. Fresnos. Pasar la primera glorieta seguir derecho, en la segunda glorieta dar vuelta la derecha y del lado derecho esta Samsonite.
Esperamos sea clara la ubicación.
También puede solicitar nuestro sistema de recolección el cual se encarga de ir hasta su domicilio por el producto que necesita reparación, esto por un costo adicional ya que este servicio esta fuera de garantía.
El tiempo estimado de recolección es de 5 días hábiles.
Por favor le pedimos que en la manija superior de sus producto adjunte una hoja (preferentemente engrapada) con su Nombre completo, dirección, teléfono, y dirigir la maleta a el área de reparaciones.
NOTAS IMPORTANTES.
*** La garantía solo aplica con defectos de fabricación, no en daños producidos por terceros o líneas de transporte.
*** Presentar ticket de compra y/o garantía para hacer válida la misma, en caso de no contar con ellos se le sigue ofreciendo el servicio pero este tendría un costo.
***El costo depende la complejidad de la reparación y se le informara posteriormente a la revisión.
*** El tiempo estimado de reparación es de 15 días. Si al evaluar la reparación del artículo y este requiere de una reparación más complicada, puede tardar más días, para ello nos pondremos en contacto con el cliente para informárselo. De igual manera si la reparación es sencilla probablemente podríamos reducir el tiempo estimado.
Tel. 5864 9705 con Cesar Miranda (Calidad y servicio postventa) (Español)
Tel. 5864 9768 con Alfonso Cortés (Calidad y servicio postventa) (Español e Inglés)
Tel. 5864 9702 con Patricia Sánchez o Artemio del Ángel. (Centro de servicio técnico)
Para sistema de recolección.
Tel. 5864 9703 con Araceli Chávez (Recolección)
Horario de 8:00 am a 5:00 pm de Lunes a Viernes
Horario de Caja de 8:00am a 2:00pm y de 3:00 a 5:00pm
*Sólo se dará servicio en este horario.
Cualquier duda que tenga o aclaración estamos a sus ordenes vía telefónica.
Nota: Si eres de provincia comunícate con nosotros al 01-800-503-10-14.
Samsonite México S.A. De C.V. - Centro de Distribución Autopista Chamapa - Lechería km 2 / CPA Logistic Center San Martín Obispo, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54769
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